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理直气和

时间:2012-01-11 来源:admin 点击:

  “小姐你过来你过来,”一位顾客高声喊,指着面前的杯子,满脸寒霜地说,“看看你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了。”

  “真对不起,”服务小姐赔着不是,“我立刻给您换一杯。”

  新红茶很快就准备好了,碟边跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛奶。

  小姐轻轻放在顾客面前,又轻声地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

  那位顾客的脸,一下子红了,匆匆喝完茶,走出去。

  有人笑问服务小姐:“明明是他土。你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你,你为什么不还以颜色?”

  “正因为他粗鲁,所以要用婉转的方式来对待;正因为道理一说就明白,所以用不着大声,”小姐说,“理不直的人,常用气壮来压人。理直的人要用气和来交朋友。”